1. Cours Online du Certificat :
   1. E-commerce et M-commerce - (Définir et déployer une stratégie de mobile commerce / Planifier les différentes étapes d'un plan d'une stratégie digitale omnicanal / Concevoir un parcours client personnalisé)
   2. Prospection et fidélisation clients
   3. Marketing REMIX
   4. Comment fidéliser ses clients ? / Les outils aux services des commerciaux / Savoir gérer les clients stratégiques
2. Un Atelier "Développement Commercial" à suivre en webinaire :
   1. Concrétiser l'ambition stratégique de l'entreprise
   2. Choisir son mode de distribution
   3. Organiser son équipe commerciale
   4. Manager son équipe commerciale
   5. Construire le Plan d'activité commercial
   6. Elaborer le Plan d'Actions Commercial
   7. Suivre les résultats commerciaux et l'activité commerciale

1. Formaliser un portefeuille clients ou prospects qualifié
2. Affiner la base de données clients
3. Maîtriser les codes d'un entretien client
4. Rédiger une offre commerciale
5. Optimiser la relation client
6. Proposer un programme de fidélisation
7. Définir et mettre en place un outil de CRM
8. Augmenter la satisfaction client de manière continue

Pour valider cette certification professionnelle, le candidat doit avoir une moyenne de 10/20 au contrôle continu et valider l'étude de cas finale.

Ce parcours permet l'obtention du Bloc 2 du Titre RNCP N°34994 "Manager du Développement Commercial", "Élaboration et mise en oeuvre de l'ingénierie commerciale et gestion de la relation client", délivré par MSc & MBA INSEEC.