- Élaborer une stratégie « omnicanal » répondant aux évolutions de l'environnement de l'entreprise en mettant en place une cellule de veille opérationnelle, en analysant la gestion de la chaîne logistique ainsi que son plan digital, en identifiant un plan de communication adapté à un parcours client « omnicanal », afin de pouvoir atteindre les objectifs stratégiques.
- Élaborer le business plan / plan d'actions opérationnel en lien avec la stratégie définie en amont, en identifiant également les risques liés aux objectifs fixés par la direction.
- Concevoir le dispositif de pilotage avec les responsables opérationnels en définissant les modalités de suivi et dévaluation des objectifs à atteindre pour être en accord avec la politique d'entreprise, dans le temps imparti et en s'assurant que les équipes disposent des moyens financiers et techniques nécessaires.
- Évaluer la mise en ¿uvre de la stratégie afin de mettre en place des actions correctives si les objectifs ne sont pas atteints.
- Assurer le suivi des plans d'actions et objectifs en mettant en ¿uvre les outils de gestion nécessaires au contrôle des opérations et de l'atteinte des objectifs. Contrôler les indicateurs de performance afin de définir et mettre en ¿uvre les actions correctives si nécessaire.