RNCP38399BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client : Chapitre 1: Traiter et Exploiter l'Information ou le Contact Client Gestion de l'Information Client: Apprendre à collecter, organiser et sécuriser les informations clients. Communication Efficace avec le Client: Techniques pour interagir de manière productive avec les clients. Analyse des Besoins et des Attentes Clients: Utiliser l'information client pour comprendre et anticiper leurs besoins. Chapitre 2: Contribuer à des Actions de Fidélisation et de Développement de la Relation Client Stratégies de Fidélisation Client: Comprendre et mettre en œuvre des techniques efficaces de fidélisation. Développement de la Relation Client: Créer et maintenir des relations durables avec les clients. Personnalisation de l'Expérience Client: Utiliser les données clients pour offrir des expériences personnalisées et pertinentes. Chapitre 3: Évaluer les Actions de Fidélisation de la Clientèle et de Développement de la Relation Client Métriques et Indicateurs de Performance: Identifier et utiliser les bons KPIs pour évaluer les actions de fidélisation. Analyse des Résultats des Actions de Fidélisation: Comprendre comment analyser et interpréter les résultats des stratégies de fidélisation. Amélioration Continue de la Relation Client: Techniques pour ajuster et améliorer continuellement la stratégie de relation client. Concernant les évaluations qui jalonnent ou concluent l’action de formation : 3 évaluations seront proposées : Première évaluation avant l’entrée : « test de positionnement » L’objectif sera : § D’analyser plus précisément votre situation et vos besoins § D’évaluer vos acquis dans le domaine § D’adapter notre formation afin d’y répondre au mieux Deuxième évaluation en cours de formation : « Evaluation Mi-parcours » L’objectif sera : § D’évaluer votre progression § De détecter les éventuelles difficultés § D’adapter (le cas échéant) notre formation afin d’y répondre au mieux Troisième évaluation en fin de Formation : « Evaluation de fin de parcours » L’objectif sera : § D’évaluer votre parcours de Formation § De s'assurer que les objectifs pédagogiques de la formation ont été atteints Veuillez trouver ci dessous un certain nombre d'information relative à la mise en œuvre de la formation Concernant la méthode pédagogique suivie par l’Organisme de formation : Nous privilégions l'approche dite de la " Pédagogie active ": Cette méthode implique l'apprenant directement dans son processus d'apprentissage. Les de rôle, permettant aux apprenants de construire leurs connaissances par l'expérience. Concernant le parcours pédagogique : Nous proposons un parcours pédagogique multimodale permettant d'atteindre les objectifs professionnel précités ( voir section objectif de la formation)

La formation vise l'acquisition du bloc de compétence RNCP38399BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client : A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de : Traiter et exploiter l’information ou le contact client Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client Concernant le parcours pédagogique : Phase 1 :Préparation à la formation Jalon 1.1 : Evaluation des prérequis nécessaires à la réalisation de la formation Jalon 1.2 : Test de positionnement pre- formation Phase 2 : Préparation d’un exposé de la part de l’apprenant Phase 3 : Développement des compétences de mi formation Jalon 3.1 : Assiduité aux séances de formation Jalon 3.2: Participation aux séances de questions-réponses Phase 4 : Evaluation de mi formation Jalon 4.1 : Réalisation d'une étude de cas de mi formation Jalon 4.2 : Participation à l'évaluation de mi formation Phase 5 : Participation à une conférence d'échanges entre apprenants Phase 6 : Développement des compétences de fin formation Jalon 6.1 : Assiduité aux séances de formation Jalon 6.2: Participation aux séances de questions-réponses Phase 7 : Réalisation d'une étude de cas de fin formation Jalon 7.1: Réalisation d'une étude de cas de fin formation Jalon 7.2 : Participation à l'évaluation de fin formation Phase 8 : Suivi post -Formation Jalon 8.1 Accompagnement au passage de la certification Jalon 8.2 : Retour d'expérience Jalon 8.3 : Amélioration continue concernant l'efficacité de notre formation vis à vis de vos objectifs professionnels Concernant le règlement intérieur de l’Organisme de formation : Nous vous demandons de bien vouloir prendre connaissance de notre regelement interieur : [lien privée] Concernant le volume d’heures de travail personnel nécessaire à la réalisation de la formation: Dans la mesure où nous privilégions une pédagogie active il vous sera demandé un volume d'heure de travail personnel représentant en moyenne 25 % du temps total de la formation Concernant les modalités de suivi (en présentiel ou à distance) : Voir la section dédiée Concernant les modalités techniques d’accès à la formation : Voir la section dédiée Concernant les tests de positionnement prévus : Veuillez trouver ci joint les tests de positionnement qui vous seront présentés durant la phase pré-formation

Validation du bloc de compétences RNCP38399BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client Modalité d’évaluation : Les épreuves se déroulent au centre d'examen rattaché à l'académie de votre lieu de résidence. Veuillez trouver ci dessous les coordonnées de chaque académie: [lien privée] Vous y trouverez notamment : Les modalités d’inscription et d’évaluation prévues par l’organisme certificateur ; Le lieu du déroulé des épreuves de la certification ou les références du site d’inscription en ligne pour le passage de la certification ; La date prévisionnelle Le délai prévisionnel entre la sortie de formation et la date de passation des épreuves ; Son coût éventuel ( non inclus dans les coûts pédagogiques ) Les conditions d’inscription (date d’ouverture, de clôture, modalités d’inscription) de la certification, Les conditions de passage de ladite certification, ainsi que les documents délivrés en cas de réussite." Vous trouverez également ci dessous l'ensemble des modalités nécessaires : [lien privée] Concernant nos modalités d’accompagnements afin de vous inscrire aux épreuves de la certification : -Nous sommes disponibles sur simple demande pour organiser une session individualisée afin de finaliser votre dossier d'inscription à la certification Concernant la nature des travaux incombant au Stagiaire (période de réalisation de ces travaux, date de remise des travaux par le Stagiaire) Test de positionnement : Période de réalisation : Avant l’entré en formation Date de remise : J-1 avant l’entrée en formation Session de questions réponses : Période de réalisation : Période de réalisation des cours Date de remise : Durant les cours Etude de cas de mi formation : Période de réalisation : Entre le début de formation et le milieu de la formation Date de remise : Mi formation Etude de cas de fin formation : Période de réalisation : Entre le milieu de la formation et la fin de formation Date de remise : fin de formation