Module 1 : Gestion de l'administration des ventes

Sous-module 1.1 : Introduction à l'administration des ventes
Compréhension du rôle et des responsabilités de l'administration des ventes
Importance de l'administration des ventes dans le processus commercial
Sous-module 1.2 : Processus de traitement des commandes
Réception des commandes clients
Vérification de la disponibilité des produits
Traitement des commandes et suivi des livraisons
Sous-module 1.3 : Gestion des documents commerciaux
Facturation et émission des bons de livraison
Maîtrise des documents administratifs liés aux ventes

Module 2 : Suivi des opérations de la supply chain

Sous-module 2.1 : Compréhension de la supply chain
Définition et concepts clés de la supply chain
Importance de la collaboration entre les différents acteurs de la supply chain
Sous-module 2.2 : Gestion des stocks et des approvisionnements
Optimisation des niveaux de stock
Planification des approvisionnements pour répondre à la demande
Sous-module 2.3 : Logistique et transport
Organisation des flux de marchandises
Sélection des modes de transport appropriés

Module 3 : Suivi de la relation clientèle en français et en anglais

Sous-module 3.1 : Communication et gestion des interactions clients
Développement de compétences en communication écrite et orale
Gestion des requêtes clients et résolution des problèmes
Sous-module 3.2 : Communication commerciale en français et en anglais
Rédaction de courriers commerciaux professionnels
Prise en charge des communications téléphoniques en français et en anglais

Module 4 : Prévention et gestion des impayés

Sous-module 4.1 : Identification des risques d'impayés
Analyse des signaux d'alerte précurseurs d'impayés
Évaluation du risque client et établissement de procédures de suivi
Sous-module 4.2 : Techniques de recouvrement amiable
Mise en place de stratégies de relance clients
Négociation de solutions de paiement adaptées
Sous-module 4.3 : Procédures de recouvrement judiciaire
Recours aux voies légales en cas de non-paiement
Collaboration avec les services juridiques et les organismes de recouvrement spécialisés

L'obtention du TP - Assistant commercial Bloc 1 - RNCP35031 NIVEAU 5 (BAC+2 : DEUG, BT, DUT...)

La formation vise à :

Comprendre les principes fondamentaux de l'administration des ventes.
Maîtriser le processus de traitement des commandes et le suivi des livraisons.
Gérer efficacement la documentation commerciale liée aux ventes.
Acquérir une connaissance approfondie de la supply chain et de ses composants.
Optimiser les niveaux de stock et planifier les approvisionnements.
Coordonner les opérations logistiques et choisir les modes de transport appropriés.
Développer des compétences de communication clients en français et en anglais.
Rédiger des communications commerciales professionnelles.
Gérer les interactions clients, résoudre les problèmes et répondre aux requêtes.
Identifier les signaux d'alerte précurseurs d'impayés.
Évaluer les risques d'impayés et mettre en place des procédures de suivi.
Appliquer des techniques de recouvrement amiable et négocier des solutions adaptées.
Utiliser les voies légales en cas de non-paiement et collaborer avec les services juridiques.

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Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter :

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À la fin de ce cours, vous serez capable de :

Capacité à gérer de manière autonome l'ensemble du processus d'administration des ventes.
Compétence dans le traitement des commandes, la vérification de la disponibilité des produits et le suivi des livraisons.
Maîtrise de la documentation commerciale et aptitude à la générer de manière précise.
Compréhension approfondie des principes de la supply chain et compétence dans la gestion des stocks et des approvisionnements.
Coordination réussie des opérations logistiques et choix judicieux des modes de transport.
Excellente communication clients en français et en anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Capacité à rédiger des communications commerciales professionnelles.
Gestion efficace des interactions clients, résolution des problèmes et réponse aux requêtes de manière proactive.
Identification précoce des risques d'impayés et mise en place de procédures de suivi.
Application de techniques de recouvrement amiable avec succès et négociation de solutions de paiement adaptées.
Utilisation appropriée des voies légales en cas de non-paiement, en collaboration avec les services juridiques.

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