Description
Module 1 : Introduction à l'administration des ventes
Comprendre le rôle de l'assistant commercial.
Aperçu des processus de vente et de distribution.
Exercices d'application : simulation de traitement de commandes.
Module 2 : Gestion des opérations de la supply chain
Principes de base de la supply chain management.
Outils et techniques de suivi des commandes et des livraisons.
Exercices d'application : suivi d'une commande fictive du fournisseur au client.
Module 3 : Gestion de la relation clientèle
Techniques de communication efficaces avec les clients.
Gestion de la relation client en français et en anglais.
Exercices d'application : jeux de rôle pour gérer différentes situations avec des clients.
Module 4 : Prévention et gestion des impayés
Techniques de prévention des impayés.
Procédures de relance et de recouvrement.
Exercices d'application : élaboration d'une stratégie de recouvrement pour un cas fictif.
Module 5 : Compétences numériques pour l'assistant commercial
Utilisation des outils numériques pour optimiser l'administration des ventes et la supply chain.
Gestion de données clients sécurisée.
Exercices d'application : mise en place d'un tableau de bord pour le suivi des ventes et des livraisons.
Module 6 : Adaptation aux pratiques commerciales internationales
Comprendre les différences culturelles dans les affaires.
Pratiques commerciales et réglementations internationales.
Exercices d'application : analyse de cas d'études de marchés étrangers.
Objectifs
Se former aux compétences clés de l'administration des ventes et du suivi de la supply chain
Développer sacapacité à gérer la relation clientèle en français et en anglais
Prévenir et gérer les impayés, dans un contexte international.
Résultats
Se certifier au RNCP35031BC01 - Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain
Cette certification se déroule obligatoirement en présentiel dans le centre habilité à évaluer de votre choix en France.
Modalités d'évaluation :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
b) d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation
Recherche en cours
